Política de envíos y devoluciones

Envíos

Zonas de envío

Essence Health® realiza envíos a: España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Francia, Italia y Portugal. No realizamos envíos fuera de las zonas mencionadas.

Los pedidos se entregan exclusivamente a domicilio a través de Amazon MultiChannel Fulfillment (MCF). No ofrecemos recogida en tienda física ni entrega en puntos de recogida.

Confirmación de pedido

Tras realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra, incluyendo la descripción del producto, cantidad solicitada y dirección de entrega.

Tiempo estimado de preparación

Los pedidos se preparan dentro de las 24 h laborables posteriores a la compra. Los pedidos realizados después de las 14:00 h (hora peninsular de España) se gestionarán al siguiente día laborable.

Tarifas y plazos de envío

Los costes presentados incluyen IVA.

España Peninsular

Islas Baleares

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Nota: Los pedidos a Islas Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros propios del territorio. Los pedidos a Ceuta y Melilla pueden necesitar aportar número de identificación oficial (DNI/NIE).

Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Portugal)

Condiciones especiales

• No se realizan entregas sábados, domingos y festivos.
• Los plazos pueden variar por saturación logística o causas ajenas a Essence Health®.
• Aunque los pedidos se gestionan mediante Amazon, no forman parte de Amazon Prime.
• Los envíos se gestionan a través de los centros logísticos europeos de Amazon FBA utilizando el sistema MCF.
• El servicio de envío urgente solo está disponible en España Peninsular.

Devoluciones

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Devoluciones aceptadas: Essence Health® aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos: producto equivocado, producto defectuoso o dañado, pedido incompleto, error de etiquetado o lote.

Condiciones obligatorias: para que la devolución sea aceptada el producto debe estar sin abrir, contar con el sello de seguridad intacto, no presentar signos de manipulación, embalaje original en perfecto estado, e incluir todas las etiquetas, folletos y componentes originales intactos.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos por motivos de seguridad alimentaria.

2. Costes de devolución

• Por error del cliente: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
• Por producto dañado, defectuoso o incorrecto: Essence Health® asume todos los costes.
• Las devoluciones no son gestionadas por Amazon MCF; se gestionan directamente por Essence Health®.

3. Procedimiento de devolución

El cliente debe escribir a info@essencehealth.es indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías del estado del producto (si aplica).

Tras la revisión, el equipo de Essence Health® comunicará la aceptación o rechazo de la devolución, la dirección donde enviar el producto y las instrucciones de envío.

Para el envío de vuelta se debe utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto. En caso de no disponer de ella, el cliente debe devolverlo en una caja protectora para asegurar que llega en buenas condiciones.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborales al mismo método de pago utilizado en la compra.

Atención al cliente

Correo de soporte: info@essencehealth.es
Horario: lunes a viernes, 9:00 h – 18:00 h (hora peninsular de España)